PROFIL DU POSTE 

Les candidatures devront être envoyées à l’adresse email: itassistant@courtecowas.org

APERÇU DES TÂCHES

• Sous la supervision du Chargé des services informatiques/Chargé du Site Web. Il doit acquérir, déployer et apporter un appui à la technologie des systèmes d’information (matériel et logiciel) conformément aux besoins et aux normes approuvées par l’Institution.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Aider à la conception, à la mise en œuvre et au déploiement de solutions informatiques/SI pour soutenir les systèmes de l’Institution ;
• Déploiement et soutien de la technologie des systèmes d’information (matériel et logiciels) conformément aux besoins et aux normes approuvées par l’Institution ;
• Effectuer la gestion et l’administration des systèmes, du réseau, des communications et des bases de données ;
• Concevoir, mettre en œuvre et exploiter des systèmes évolutifs, hautement disponibles et tolérants aux pannes ;
• Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes et applications informatiques à la Cour ;
• Enquêter, diagnostiquer et classer les incidents pour les utilisateurs ;
• Identifier les tendances du service clientèle ; déterminer les améliorations à apporter au système ;
• Servir d’appui de deuxième niveau pour tous les systèmes déployés ;
• Élaborer des guides d’utilisateurs des systèmes et des applications et aider à organiser une formation au profit des utilisateurs si nécessaire ;
• Fournir en temps opportun des mises à jour de l’état des activités de soutien au superviseur hiérarchique.
• Contribuer à l’application des cadres appropriés pour la mise en œuvre des politiques, normes et directives conçues pour atteindre les objectifs de la politique informatique de la Cour.
• Aider à la révision régulière des normes et des lignes directrices en fonction de l’évolution de l’environnement informatique et des innovations technologiques ;
• S’acquitter de toute autre tâche à lui confiée par le supérieur hiérarchique.

QUALIFICATIONS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE

FORMATION :

• Être titulaire d’une licence (ou équivalent) en informatique, en génie informatique, en analyse et conception de systèmes d’entreprise, en gestion des systèmes d’information ou dans tout domaine connexe des TIC d’une université reconnue ;

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE :

• Justifier de 5 ans d’expérience professionnelle dans la planification, la conception Web, le développement, la mise en œuvre et la maintenance des technologies de l’information et de la communication ;
• Avoir une bonne connaissance de l’infrastructure TIC et de la stratégie informatique de la CEDEAO en ce qui concerne le (s) domaine(s) d’utilisation ;
• Avoir une connaissance de tous les aspects de la conception, du développement, de la gestion, de la mise en œuvre et de la maintenance de projets Web complexes à l’aide de systèmes et de technologies de gestion de contenu Web ;
• Avoir une connaissance des langages de programmation Web de haut niveau pertinents (PHP, ASP, ASP.NET, HTML, CSS, etc.) et des compétences en programmation, y compris la conception structurée/orientée objet, les systèmes relationnels (MS-SQL/MySQL), les plates-formes Web (Linux/Apache/Windows), les scripts (JavaScript, jQuery, Perl, scripts shell Linux) et les langages de requête ;
• Avoir une bonne connaissance des contrôles de sécurité, des processus de gouvernance et de la validation de la conformité ;
• Avoir une connaissance des concepts et protocoles de mise en réseau TCP/IP, connaissance technique avancée des protocoles de réseau courants (DNS, HTTP/HTTPS) et des concepts de sécurité réseau ;
• Être capable d’évaluer les risques conformément aux objectifs de sécurité de l’information et à la tolérance au risque de l’Institution;
• Être capable de présenter et d’expliquer des informations techniques à divers types de public (direction, utilisateurs, fournisseurs et personnel technique).

PRINCIPALES COMPETENCES CONCERNANT LA CEDEAO

• Avoir la capacité de communiquer couramment dans l’une des langues officielles de la Communauté; anglais et/ou français et/ou portugais.
• Avoir une bonne connaissance de l’une des autres langues officielles serait un atout.

Leadership

• Etre capable de s’engager dans des approches positives de travail en équipe, participer activement aux discussions et à la réalisation des objectifs de l’équipe;
• Avoir la capacité d’assumer ses tâches et ses performances avec les conseils occasionnels du supérieur hiérarchique/mentor;
• Être à même de renforcer ses capacités et celles des autres en partageant des connaissances, des outils, des compétences et une expérience avec d’autres, afin de rester compétent et bien informé dans l’exécution des tâches assignées.

Sens du service à la clientèle

• Posséder des compétences interpersonnelles, d’écoute et multitâches bien développées, avec une bonne compréhension des responsabilités du service à la clientèle et du rôle de représentation des valeurs de la CEDEAO dans toutes les interactions;
• Avoir la capacité de prendre des initiatives pour résoudre les problèmes courants associés aux tâches assignées en faisant preuve de discernement en impliquant des collègues ou des supérieurs, selon les besoins;
• Faire preuve d’aptitude à travailler en équipe et à expliquer les interactions des clients pour résoudre des problèmes et améliorer les services;
• Etre capable de gérer son propre temps de manière efficace et d’organiser son propre espace de travail de manière à répondre aux attentes en matière de rendement et relatives aux services à la clientèle visée;
• Etre capable de diriger les gens vers la source appropriée pour obtenir de plus amples informations et à demander de l’aide lorsqu’on est submergé par les demandes des clients.

Sensibilité et diversité multiculturelles

• Etre apte à appliquer des approches appropriées et adaptées à la culture avec des personnes de diverses origines culturelles;
• Avoir des bonnes compétences en gestion de la diversité pour interagir avec des personnes de manière appropriée suivant la culture et conformément aux règles/politiques de la CEDEAO;
• Avoir une bonne connaissance de la gestion de la diversité en ce qui concerne les attentes dans le travail quotidien et les tâches assignées.

Connaissance de la CEDEAO

• Avoir une bonne connaissance de la mission de la CEDEAO et de ses objectifs opérationnels en rapport avec les responsabilités attribuées;
• Etre apte à se tenir au courant sur les activités, les programmes et les objectifs du Département en rapport avec sa propre équipe de travail et son domaine opérationnel;
• Avoir une parfaite connaissance des procédures de la CEDEAO en rapport avec les tâches assignées et aptitude à faire preuve de discernement dans leur application;
• Justifier d’un intérêt et d’un engagement manifestés aux valeurs et activités de la CEDEAO dans la prise en charge quotidienne des tâches.

Esprit critique et d’analyse

• Avoir une excellente capacité à traiter et fournir des informations et à en assurer l’exactitude dans le cadre des tâches assignées;
• Avoir la capacité d’organiser des fichiers et des informations pour faciliter la récupération et la bonne tenue des registres;
• Avoir la capacité de repérer des erreurs, d’agir promptement pour les corriger et à tirer des leçons de l’expérience;
• Justifier d’une expertise et de la capacité à remettre en question les hypothèses fondamentales concernant les façons de faire acceptées dans un esprit d’amélioration

Communication

• Avoir une excellente capacité à utiliser les technologies actuelles pour communiquer efficacement, par exemple, logiciels bureautiques, notamment les tableurs, logiciels de traitement de texte et de présentation graphique; aptitude à saisir et formater des présentations, des rapports, des manuels, des bulletins d’information et le contenu de sites Web;
• Compétences avérée en matière de partage d’informations utilisant la technologie et conformes aux procédures et pratiques établies;
• Faire preuve d’une assurance verbale avancée et compétences en communication avec une capacité avérée à reconnaître et à comprendre la validité des points de vue des autres et à réagir de manière constructive;
• Maîtriser les technologies de l’information et de la communication (TIC);
• Maîtriser l’oral et l’écrit dans l’une des langues officielles de la Communauté de la CEDEAO (anglais, français ou portugais). Avoir connaissance de l’une des autres langues serait un atout.

Planification et Exécution

• Avoir la capacité de consacrer le temps nécessaire à une tâche spécifique de manière à respecter les délais et les attentes en matière de qualité et de quantité
• Avoir le bon sens de l’organisation et une excellente capacité à répartir les tâches de manière à se concentrer en priorité sur les étapes les plus importantes;
• Faire preuve d’une aptitude à contribuer avec les conseils appropriés, au maintien des normes de rendement organisationnel tout au long de la mise en œuvre de nouveaux procédés, pratiques et plans adoptés par le Département et en rapport avec les tâches assignées;
• Etre apte à suivre les progrès et à envisager de nouveaux objectifs dans le contexte des tâches assignées;
• Être capable de respecter les engagements pris envers les autres.